Muchas veces hemos llegado a escuchar el termino "triangular información",
nos hemos presentado en una situación donde nos quedamos con alguna duda pero tememos a decir "No Entendí",
preferimos evadir un tema, ya sea porque es un tema tabú o no es el momento adecuado, suponemos lo que nos van a decir, no reconocemos nuestros errores, no dejamos hablar al otro, o discutimos de un tema en vez de aclararlo o estamos en una conversación donde no queda claro el mensaje y el objetivo no se cumple , entre otros, estos son algunos de los ejemplos más comunes que se nos presentan en nuestro día a día.
Cuando nos dicen algo que no nos parece o alguien comete un error, lo primero que hacemos es gritarles e incluso llegar a insultar, es evidente que es incorrecto ese hecho, por lo que antes de abordar un tema debemos relajarnos, tranquilizarnos y esperar el momento adecuado para hablar del tema, de lo contrario solo diremos pestes e incluso cosas que no tenían nada que ver con ese tema, una técnica que me recomendaba mi abuelo era "Pensar en 10 adjetivos positivos, antes de hablar con alguien", para que de esta forma, te centraras y buscaras el equilibrio de una manera adecuada y sin ofender a los demás.
Nuestra manera de expresarnos es la clave
para poder entablar una buena conversación, es decir debemos conocernos para así poder relacionarnos con los demás, pero eso involucra igual responsabilizarnos de nuestras emociones, y de lo que decimos, podemos ser partícipes, dando nuestro punto de vista siempre y cuando sea con orden y respeto.
Comunicar es compartir, desde una emoción, un sentimiento, una idea, una reflexión, hasta una simple palabra, por eso es que la comunicación es de suma importancia ya que siempre estamos haciendo uso de ella, somos seres sociales por naturaleza y pasamos la mayor parte interactuando entre sí, pero realmente.. ¿Nos comunicamos de manera adecuada?
Por comunicación asertiva se pueden entender muchas cosas, la base de todas es que exista un respeto
mutuo en todo momento, y existen algunas otras como:
- Tener coherencia
- Mostrar seguridad al hablar
- Establecer un tono de voz adecuado
- Aprender a escuchar a la otra persona
- Esclarecer dudas
- No criticar a los demás
Tener coherencia:
Tanto en lo que decimos como en lo que hacemos, debe existir congruencia en todo momento de la conversación, es decir nuestros hechos dicen más que mil palabras, desde el simple hecho que podemos decir que nos interesa la conversación pero nuestro lenguaje corporal nos engaña y estamos bostezando, bajando o desviando la mirada, moviendo el pie de manera inquietante.. hasta el hecho de decir algún comentario y hacer totalmente lo opuesto a este, tener coherencia hace referencia a la integridad de persona que reflejamos ante a los demás y por ende lo somos.
Mostrar seguridad al hablar:
Al igual que la coherencia, es
de suma importancia que mantengamos un buen contacto visual, una postura adecuada ayudará a mantener confianza y seguridad, tanto en nosotros mismos como en las demás personas, es por eso que el lenguaje corporal es un 98% y la verbal solo un 2%.
Establecer un tono de voz adecuado: En todo momento debemos hablar de manera adecuada. Una voz firme mantendrá la seriedad a la conversación, debemos mantener un equilibrio en el volumen que utilicemos, incluso cuando nos enojemos, debemos ser equilibrados y relajados en nuestro tono de voz, no ser agresivos y ser cordiales con nuestras palabras.
Aprender a escuchar a los demás: Es muy bonito que estemos hablando y nos presten atención, que nos escuchen, pero así como nos gusta que lo hagan con nosotros, debemos establecer un turno al hablar, debemos enseñarnos a escuchar de igual manera a la otra persona, ya que la conversación es de dos, por lo tanto debemos respetar el tiempo de los demás y saber escuchar con nuestros 5 sentidos todo lo que nos dicen, así como la otra persona esta dispuesta a hacerlo por nosotros.
Esclarecer Dudas: Si no entendemos algo, debemos preguntar, resolver todo aquello que no entendimos y cuestionar, nos lo han dicho en el proverbio chino: "Es mas sabio quien no sabe y pregunta, que quien tiene vaga idea y calla", si uno se cuestiona, y se le presenta una situación confusa y la resuelve, posteriormente podrá prevenir un error o incluso intervenir en una situación conflictiva; un caso muy común que se aparece en varios contextos es el que no entendimos lo que nos dijeron y generamos un conflicto y no nos responsabilizamos de nuestras acciones por no asumir el hecho de no aclarar la duda desde el inicio.
No criticar a los demás:
No hay que hacer lo que no nos gustaría que nos hicieran, una cosa es y dar nuestro punto de vista de manera sutil y objetiva sin faltarle el respeto y sin hacer sentir mal a nadie y otra muy diferente es juzgar
de manera déspota e hiriente, ya sea por apariencia, personalidad o alguna otra cualidad. Debemos valorar a todos por igual por el hecho que todos somos seres humanos y merecemos respeto.
En conclusión, una comunicación asertiva debe incluir respeto, valores, orden, coherencia, entendimiento, comprensión y sobre todo escucha activa, para que de esta manera el mensaje sea recibido y posteriormente captado por el receptor, así como responsabilidad de nuestras palabras, solidaridad y empatía.
Siempre hay un momento para hablar de los temas que se desean, y no debemos suponer, debemos eliminar el "creo"
de nuestro vocabulario
